03/05/2022 12:00
Les avantages d'une « Foire Aux Questions » sur votre site web ne sont plus à démontrer tant elle participe à booster votre crédibilité et à instaurer un lien avec vos utilisateurs. Dans le cas d'une FAQ structurée, exhaustive et bien rédigée, c'est également un excellent outil pour le référencement naturel de votre site, encore faut-il respecter quelques bonnes pratiques.
En effet, votre FAQ n'a aucun intérêt si elle n'apporte pas une information pertinente aux internautes et ciblée selon leurs attentes et les questions qu'il se posent le plus fréquemment. Il convient de recenser les différentes interrogations que vous pouvez recevoir par mail, sur vos réseaux sociaux ou par les retours clients, mais vous pouvez également visiter les différents forums de discussion en rapport avec votre domaine : ils sont une grande source d'inspiration.
Contrairement à de nombreux sites web, si vous souhaitez rendre efficace votre FAQ, il est impératif qu'elle soit accessible, parfaitement identifiée et nommée pour permettre aux internautes d'y recourir quelle que soit la page sur laquelle ils se trouvent.
Autant les questions doivent être exposées de manière claire et précise, autant les réponses le doivent également. L'internaute en quête d'une information doit tout de suite comprendre le renseignement que vous lui apportez. Une vulgarisation des termes et l'absence de jargon technique est indispensable afin de vous mettre à la hauteur de vos lecteurs et renforcer la crédibilité de votre marque.
Il n'est rien de plus déroutant pour un internaute que de devoir chercher réponse à sa question parmi un nombre incalculable de thématiques : le meilleur moyen de le diriger vers un concurrent. Pensez à catégoriser vos questions et réponses avec des menus déroulants par exemple, qui permettront à l'internaute de préciser sa recherche.
Votre FAQ doit être considérée à l'image de tous vos autres contenus. Pour ce qui est du SEO, elle représente un formidable support pour intégrer à vos réponses des mots clés ciblés qui renforceront vos chances d'apparaître dans les résultats enrichis proposés par les moteurs de recherche et ainsi d'améliorer votre positionnement dans les SERPs.
Bien que vous pensiez avoir pensé à toutes les interrogations potentielles de vos clients, il est toujours un thème qui vous aura échappé. Pensez à associer un formulaire à votre FAQ pour permettre à vos utilisateurs de poser de nouvelles questions, vous enrichissez ainsi votre FAQ et maintenez un contact privilégié avec votre audience.